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市民網購衛浴用品擔憂售后 律師:注意查看相關信

人已瀏覽 時間 : 2018-04-16 11:27

導語:紅網時刻12月21日訊(記者 黃怡萍)我在天貓商城箭牌衛浴官方旗艦店購買了箭牌廚房水龍頭,收到貨后發現商品的配件與使用說明書上列示的配件不一致,存在短缺,做工也比較粗糙


 紅網時刻12月21日訊(記者 黃怡萍)“我在天貓商城‘箭牌衛浴官方旗艦店’購買了箭牌廚房水龍頭,收到貨后發現商品的配件與使用說明書上列示的配件不一致,存在短缺,做工也比較粗糙,既沒有保修卡,也沒有任何保修說明。”近日,長沙市民譚女士向紅網家居投訴,今年“雙11”她網購了箭牌水龍頭,擔憂難以享受完善的售后服務。

  譚女士說,“箭牌衛浴官方旗艦店”的企業名稱是浙江科魁網絡科技有限公司,“試問一個網絡科技公司,是否具備承接品牌衛浴商品維修的專業能力?”

  12月21日,紅網記者與箭牌衛浴客服電話取得了聯系。該品牌客服回應,譚女士購買商品的網店的確為箭牌衛浴官方授權網店。

  至于譚女士所擔心的售后服務問題,箭牌衛浴客服表示:“目前箭牌衛浴所有產品均不提供全國聯保,如有售后問題可直接與賣家聯系,或致電箭牌衛浴客服電話轉接,以進行妥善售后”。

  湖南弘一律師事務所尹蘭英律師表示,消費者選擇網購時要注意查看相關信息,避免上當受騙。收到貨物后,應盡快、仔細檢查貨物有無質量問題,特別是某些部件、功能的完好,以免超過7天無理由退貨期、保修期或保質期。

  “關于售后保障方面,消費者應當索要銷售憑證、產品三包憑證,查詢弄懂售后服務的條件、服務網點、地址和要求,有無其他使用限制和附加條款,有無聯保措施,注意確認記錄售后服務的聯系方式和方法,確認售后服務事項是否能夠真正落到實處。如在網購過程中,發現購買到假冒偽劣商品,要第一時間撥打12315向工商部門投訴;消費者要有保留證據的意識,將網購過程全部進行截圖,并對實物進行拍照取證等。”尹蘭英律師說。

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